يعد دعم فني للمواقع  والادارة عنصرين أساسيين لضمان استمرارية وكفاءة العمليات في أي مؤسسة. يهدف هذا القسم إلى معالجة المشكلات التقنية، إدارة الأنظمة، وتقديم حلول تشغيلية فعّالة. من خلال تقديم خدمات متكاملة تشمل الصيانة، التقارير، ومراقبة الأداء، تسهم فرق الدعم الفني والإدارة في تحسين جودة العمل، رفع الإنتاجية، وتقليل المخاطر التشغيلية.
تطلع علي توثيق حساب الانستجرام

تغطي شركات دعم فني للمواقع تضمن استمرارية الموقع 

صيانة وتحديثات المواقع والمتاجر

تشمل هذه الخدمة تحديثات الأمان والبرمجة، إصلاح الأعطال التقنية، وتحسين الأداء العام للموقع لضمان تجربة مستخدم سلسة.

إدارة المحتوى والطلبات والمنتجات

تتضمن إدارة المحتوى الرقمي، إضافة منتجات وخدمات جديدة، وتتبع عمليات الشراء والطلبات لضمان تشغيل فعال وسلس.

حماية أمنية متكاملة ضد الهجمات

نوفر حلول أمان متطورة، ونقوم بمراقبة مستمرة لاكتشاف ومنع التهديدات الإلكترونية والاختراقات.

تحسين الأداء والترتيب بمحركات البحث

نساعد في تسريع تحميل الموقع وتحسين تجربة الزوار، مما يعزز من ترتيب الموقع في نتائج البحث.

استشارات فنية وخبرات متخصصة

نقدم الدعم الفني والتجاري من خلال تقديم نصائح عملية ومهنية لمواجهة أي تحديات فنية أو استراتيجية.
تطلع علي موقعنا

أهمية الدعم الفني للنجاح الرقمي المستدام

يعد الدعم الفني الإلكتروني عنصرًا محوريًا في ضمان كفاءة واستقرار العمليات الرقمية من خلال:

استمرارية العمل دون أعطال مفاجئة

تضمن الخدمات المقدمة استجابة سريعة لأي خلل، مما يحافظ على تشغيل الموقع دون انقطاع.

تحسين الأداء وجذب المزيد من العملاء

تسريع الموقع وتحسين ظهوره يزيد من التفاعل وعدد الزوار والمبيعات.

أمان إلكتروني يحمي بيانات الموقع والعملاء

الحماية من الهجمات الإلكترونية تبني الثقة وتقلل من المخاطر المرتبطة بالتجارة الإلكترونية.

معايير اختيار شركة دعم فني إلكتروني موثوقة

الخبرة والكفاءة الفنية المتخصصة

اختر شركة ذات سجل ناجح وفريق فني يمتلك خبرة في التجارة الإلكترونية وإدارة المواقع.

الأسعار والعروض مقارنة بالقيمة المقدمة

قارن بين الخطط المختلفة واختَر الأفضل من حيث جودة الخدمة والتكلفة.

توفر الدعم الفني على مدار الساعة

تأكد من توفر فريق دعم متاح على مدار 24/7 مع قدرة تواصل واحترافية عالية.

الضمانات وخدمة ما بعد البيع

وجود ضمانات مكتوبة يعكس ثقة الشركة في خدماتها ويضمن رضا العملاء.

خدمات دعم فني للمواقع من شركة ميدماركت

تفخر شركة تك فيلدج بتقديم حلول متكاملة للإدارة والدعم الفني للمواقع الإلكترونية، المتاجر الرقمية، وتطبيقات الهواتف الذكية. نعتمد على فريق عمل محترف ومدرب على أعلى درجات الكفاءة لتقديم خدمة استثنائية ترتقي بمستوى مشروعك الرقمي من حيث البرمجة، التصاميم، الحماية، وكافة الجوانب التقنية.
تطلع علي خطمات السوشيال ميديا

ماذا نقدم لك؟

عند اختيارك تك فيلدج، تتولى الشركة إدارة موقعك أو متجرك الإلكتروني بشكل كامل، بما يشمل:

• الصيانة الدورية وتحسين الأداء العام.

• رفع الكفاءة التشغيلية والتقنية.

تحسين ترتيب الموقع في محركات البحث (SEO) لضمان الظهور في الصفحات الأولى.

نوفر هذه الخدمات من خلال فريق دعم فني محترف متاح 24/7، إضافةً إلى تقديم استشارات تقنية مستمرة تسهم في تعزيز حضورك الرقمي.

خدمات شركات دعم فني​

• معالجة جميع المشكلات التقنية والتشغيلية للموقع أو المتجر الإلكتروني.

• إصلاح أخطاء قواعد البيانات وضمان استقرارها.

• توفير أعلى درجات الحماية والأمان الإلكتروني.

• كتابة السكربتات الديناميكية والمخصصة لتحسين تجربة المستخدم.

• تقديم حلول استضافة احترافية بأعلى معايير الجودة.

• دعم تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) لترويج الموقع.

• بناء جدران نارية مخصصة لحماية ملفات الموقع.

• تصميم واجهات مبتكرة وجذابة لتحفيز تفاعل العملاء.

• حجز أسماء نطاقات متوافقة مع طبيعة نشاطك التجاري.

مميزات دعم فني للمواقع​

خدمات غير محدودة

نوفر عددًا غير محدود من الخدمات التقنية، بالإضافة إلى تقديم استشارات مهنية من خبراء متخصصين في كافة الجوانب الفنية.

دعم شامل للمواقع

دعم فني احترافي لجميع أنواع المواقع الإلكترونية وأنظمة إدارة المحتوى، مع تعزيز كفاءتها التقنية وتحسين ظهورها في نتائج البحث.
تطلع علي خدمات تصميم جريدة الكترونية تدعم الإعلانات

استجابة فورية

نضمن سرعة الاستجابة والتفاعل مع جميع الطلبات على مدار الساعة، مع الحفاظ على جودة الخدمة وكفاءة الحلول المقدمة.

إدارة متاجر إلكترونية

نمتلك طاقمًا مؤهلاً لإدارة المتاجر الإلكترونية وحل مشكلاتها التقنية، بما في ذلك الحماية، الأداء، والسرعة.

تقارير دورية

نقدّم تقارير شهرية مفصلة تُبرز نتائج العمل وتطور أداء الموقع أو المتجر، لضمان الشفافية المستمرة وتحسين الخدمة بناءً على البيانات.

 عروض متنوعة

نوفر باقات دعم فني متنوعة تناسب احتياجات جميع العملاء، بمستويات مختلفة من الخدمة حسب متطلبات كل مشروع.

الدعم الفني والتقني: المفهوم والمهام الأساسية

الدعم الفني والتقني (Technical Support) هو مجموعة من الخدمات التي تقدمها الشركات أو الأفراد لمستخدمي المنتجات أو الخدمات التكنولوجية، بهدف معالجة المشاكل الفنية وتقديم الحلول المناسبة.

يُقدَّم هذا الدعم عبر وسائل متعددة، مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، أو من خلال منصات الدعم عبر الإنترنت. وقد يكون مدمجًا ضمن تكلفة المنتج أو يتطلب رسومًا إضافية، بحسب سياسة الشركة.

وتطلع علي تفاصيل اكثر عن شركتنا كا  شركة ديجيتال ماركيتينج

أنواع الدعم الفني والتقني في الخدمات التقنية

الدعم الفني الميداني

يتضمن إرسال فريق تقني إلى موقع العميل لمعالجة المشكلات أو تنفيذ عمليات التثبيت أو الصيانة.

الدعم الفني عبر الهاتف

تقديم المساعدة الفورية من خلال المكالمات الهاتفية لحل المشكلات التقنية أو تقديم الإرشادات.

الدعم الفني الدوري

صيانة منتظمة ومجدولة لضمان استمرار كفاءة الأنظمة والأجهزة دون أعطال مفاجئة.

الدعم الفني أثناء التفعيل

يشمل تقديم المساندة الفنية خلال مرحلة تركيب النظام أو تشغيل الخدمة للمرة الأولى.

الدعم الفني بعد التفعيل – مشاكل التصميم

معالجة القضايا المتعلقة بالتصميم أو التكوين التي تظهر بعد تشغيل النظام.

الدعم الفني بعد تقديم الخدمة – مشاكل المستخدم

يشمل الرد على استفسارات المستخدمين وحل المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الفهم.

خدمة تطوير وترقية البرامج

تقديم حلول لتحديث الأنظمة القائمة وتحسين أدائها بما يتوافق مع أحدث المعايير التقنية.
تطلع تفاصيل افضل شركة سيو في مصر

أنواع عقود دعم فني المواقع

تنقسم طرق الحساب المادي للدعم الفني إلى عدة أنواع، ويعتمد تصنيفها على طبيعة الشركة، مستواها، ونوع الخدمة المقدمة. فيما يلي أبرز الأساليب المتبعة:

دعم فني مشمول بالعقد الأساسي:

يُدرج الدعم الفني ضمن العقد الأولي بين مقدم الخدمة والعميل، وعادة ما يكون مجانيًا خلال السنة الأولى. هذا النموذج يُستخدم مع البرمجيات المصممة خصيصًا لاختبار كفاءتها وكشف العيوب التصميمية وتقديم المساعدة التقنية. يُمكن تقييد عدد ساعات الدعم شهريًا.

دعم فني بعقد مستقل:

يُبرم عقد دعم فني منفصل مقابل رسوم، ويُستخدم عندما يكون العميل على يقين من استقرار البرنامج، ولا يتوقع الحاجة إلى دعم متكرر، مما يجعل الاشتراك السنوي غير مُجدٍ اقتصاديًا.

فريق دعم دائم تحت إدارة العميل:

يتم الاتفاق على توفير موظف دعم فني أو فريق دعم يعمل بشكل دائم لصالح العميل، مما يضمن استجابة سريعة لأي مشكلات قائمة أو متوقعة.

نظام الساعات المدفوعة مسبقًا:

يُمكن شراء عدد محدد من ساعات الدعم الفني شهريًا، سواء من مقدم الخدمة الأصلي أو طرف ثالث. بعض الشركات تتيح ترحيل الساعات غير المستخدمة، مثل التعاقد على 8 ساعات شهريًا مع إمكانية ترحيل الساعات غير المستهلكة.

التدريب أو التعيين الداخلي للدعم:

في المؤسسات الكبرى ذات إدارة تقنية داخلية (IT)، تقوم الشركة المزودة بتدريب أحد أفراد الفريق ليكون مسؤولًا عن الدعم الداخلي. أو قد يُعين موظف دعم متخصص يتبع وظيفيًا لإدارة الـ IT لضمان الكفاءة والمرونة في الدعم.
تطلع علي شركة تصميم تطبيقات في مصر

الأسئلة الشائعة للدعم الفني

ما هو الدعم الفني والادارة؟

فريق لحل المشكلات وإدارة العمليات.

كيف أتواصل مع الدعم الفني؟

عبر البريد أو النموذج في الموقع.

هل الدعم متاح 24/7؟

نعم، على مدار الساعة طوال الأسبوع.

هل يشمل الدعم الفني والادارة التدريب؟

نعم، نوفر تدريباً حسب الطلب.

هل يمكن تتبع طلب الدعم؟

نعم، عبر رقم التذكرة المرسل بالبريد.

كيف أطلب خدمات إدارية؟

من خلال لوحة التحكم أو الدعم.

هل خدمات الإدارة تشمل التقارير؟

نعم، تقارير شهرية وربع سنوية.

ما تكلفة الدعم الفني والادارة؟

حسب الباقة المختارة واحتياجاتك.

هل يمكن تخصيص خدمات الدعم؟

نعم، كل شيء قابل للتخصيص.

ما الفرق بين الدعم والإدارة؟

الدعم تقني، الإدارة تشغيلية وتنظيمية.

هل يشمل الدعم الفني والادارة تحديث الأنظمة؟

نعم، يشمل تحديثات دورية للأنظمة.

كيف أبلغ عن خلل تقني؟

عبر نموذج الدعم الفني أو الاتصال المباشر.

هل الإدارة تشمل مراقبة الأداء؟

نعم، مع تقارير مفصلة عن كل قسم.

ما نوع الأعطال التي يغطيها الدعم؟

أعطال البرامج، السيرفر، الشبكات والمزيد.

هل الدعم الفني والادارة يشمل النسخ؟

نعم، يتم النسخ الاحتياطي بشكل آلي.

هل توجد تقارير دورية من الإدارة؟

نعم، ترسل شهرياً أو حسب الطلب.

كيف أقيّم أداء الدعم الفني؟

عبر استبيان بعد كل تذكرة دعم.

هل تتوفر خدمة دردشة مباشرة؟

نعم، للدعم الفني من خلال الموقع.

هل الدعم يشمل صيانة المعدات؟

نعم، وفق اتفاقية الخدمة الموقعة.

ما هي مهام الدعم الفني والادارة اليومية؟

متابعة الأنظمة، حل الأعطال، إدارة المهام.